Ваша корзина пуста.

Москва, ТЦ Горбушкин Двор, 2 этаж, павильон D2-063

+7 (916) 212-21-22
+7 (977) 866-21-22

mbremont2gif

Отзывы о нас

 

elshar208 

Мы ждём Вас ВКонтакте.

Ремонт и запчасти Beats

IP телефоны против софтфонов. Преимущества и недостатки.
Статьи - Мобильные технологии
13.12.2013 21:55

smb1

IP телефоны против софтфонов. Преимущества и недостатки.

Многие из тех, кто начинает знакомиться с системой IP телефонией и технологией VoIP, часто задаются весьма резонным вопросом: зачем в качестве абонентских терминалов использовать отдельные аппаратные устройства? Действительно, раз уж голос передается по обычным вычислительным сетям, то было бы логично просто поставить на компьютер телефонную программу, которая позволяет делать все тоже самое, что и IP телефон. Кроме того, это существенно облегчает процесс внедрения системы (не нужно ничего физически устанавливать и подключать), а также, что немаловажно, может сэкономить немалые деньги для компании. Действительно, в этих размышлениях есть много разумного, однако, важное как всегда кроется в мелочах. И крайне желательно разобраться в этих мелочах, прежде чем проектировать будущую систему IP телефонии и тем более закупать оборудование.

Что касается экономического аспекта, то надо понимать, что при использовании программных телефонов (софтфонов) обойтись совсем без затрат никак не получится. Для приема и передачи голоса в любом случае потребуется приобрести гарнитуру и подключить ее к компьютеру. Ее стоимость при этом вполне сопоставима со стоимостью бюджетных IP телефонов, если говорить о качественных и дорогих моделях. Рассматривать же другие варианты просто не имеет никакого смысла, так как использование софтфонов предполагает постоянное ношение гарнитуры для возможности быстрого ответа на входящий вызов. Дешевые устройства не предназначены для длительного использования (они, как правило, крайне не удобны) и к концу дня будут в лучшем случае вызывать чувство раздражение.

Из сказанного выше плавно вытекает и второй недостаток использования программных телефонов – меньший уровень удобства пользования. Действительно, какими бы ни были эргономичными профессиональные гарнитуры, постоянно носить их на голове имеет смысл, только если работа сотрудника напрямую связана с телефонными звонками (секретари, менеджеры по продажам, операторы Call-центров). В противном случае, использовать IP телефон, чтобы 10-20 раз в день позвонить или ответить на звонок намного удобнее. Часто приходилось слышать истории о том, как сотрудник, снявший гарнитуру, чтобы дать голове отдохнуть, проливал на себя чай\кофе в судорожных попытках быстрее ее одеть при входящем вызове. Страшно даже представить, что думает в таких случаях человек о своем руководстве, которое решило сэкономить на нем немного денег компании.

Что касается простоты монтажа, то тут тоже есть свои подводные камни. Установка и настройка современных IP-телефонов занимает буквально несколько минут, особенно если речь идет о моделях с двумя сетевыми портами и поддержкой PoE. Подключение гарнитуры к ПК, возможно, меньше. Но если современные телефоны, производства таких известных компаний, как Cisco, Panasonic, Yealink или Grandstream работают по принципу «поставил и забыл», то софтфоны могут потребовать большого количества административных действий. Не все бесплатные программы отличаются высоким уровнем стабильности, а использование платных версий нивелирует экономическую выгоду.

Подводя итог, стоит сказать, что при выборе между аппаратными и программными телефонами, следует учитывать намного больше факторов, чем чисто экономические. У разных сотрудников разные потребности и интенсивность использование телефона. Поставить оператору Call центра обычный телефон, заставив его целый день поднимать и опускать трубку, также нелогично, как завхозу всю рабочую смену носить гарнитуру, чтобы ответить на два звонка. Заметим, что речь в данной статье не шла о системах унифицированных коммуникаций, которые зачастую подразумевают использование программ в силу своей глубокой интеграции с электронной почтой, быстрыми сообщениями, видеосвязью и т.д. Тут есть свои особенности, рассматривать которые следует отдельно.

 

Обновлено 13.12.2013 21:58
 

MagicDevice рекомендует

Игры PS4 на 2 ТБ

10000 руб.10000 руб.

HDD 3Tb с играми для PS4 4.05-4.55

7000 руб.7000 руб.
Внешний жёсткий диск HDD 3Tb с играми для PS4 4.05-4.55 AlienationAmazing SpidermanAsassinss Creed SyndicateAssasin's Creed IV

PS4 Беспроводной джойстик черный (Оригинал)

3900 руб.3900 руб.
PS4 Беспроводной джойстик черный (Оригинал)

PS4 Slim 1 ТБ П.О. 4.55 + игры

33000 руб.33000 руб.
PS4 Slim 1ТБ П.О. 4.55.  Прошитая PS4 с играми   FiFA 17GTA 5Kill ZoneKnackMad MaxMafia 3UFC 2Ведьмак 3BloodborneWatchts

Игры PS4 на 500G

3000 руб.3000 руб.

PS4 PRO 1 ТБ + игры

35000 руб.35000 руб.

Джойстик PS3 ассорт

1500 руб.1500 руб.

PS4 PRO 2ТБ + игры

46000 руб.46000 руб.

PS4 Slim 1 ТБ П.О. 4.55

31000 руб.31000 руб.
PS4 Slim 1ТБ П.О. 4.55.  Прошиваемая PS4 с возможностью закачки игр.

PlayStation Slim - 120 G Ferrox 4.82-Cobra 7.55

12000 руб.12000 руб.
Консоль из серии "золотая". На данный момент, только на таких консолях можно играть в скаченные

PS4 Slim 2 ТБ + игры

39000 руб.39000 руб.
Откройте для себя яркие, насыщенные цвета с потрясающей HDR-визуализацией.• Обновлённая модель на 30% тоньше и

Игры PS4 на 1 ТБ

5000 руб.5000 руб.