Ваша корзина пуста.

Москва, ТЦ Горбушкин Двор, 2 этаж, павильон D2-063

+7 (916) 212-21-22
+7 (977) 866-21-22

mbremont2gif

Отзывы о нас

 

elshar208 

Мы ждём Вас ВКонтакте.

Ремонт и запчасти Beats

IP телефоны против софтфонов. Преимущества и недостатки.
Статьи - Мобильные технологии
13.12.2013 21:55

smb1

IP телефоны против софтфонов. Преимущества и недостатки.

Многие из тех, кто начинает знакомиться с системой IP телефонией и технологией VoIP, часто задаются весьма резонным вопросом: зачем в качестве абонентских терминалов использовать отдельные аппаратные устройства? Действительно, раз уж голос передается по обычным вычислительным сетям, то было бы логично просто поставить на компьютер телефонную программу, которая позволяет делать все тоже самое, что и IP телефон. Кроме того, это существенно облегчает процесс внедрения системы (не нужно ничего физически устанавливать и подключать), а также, что немаловажно, может сэкономить немалые деньги для компании. Действительно, в этих размышлениях есть много разумного, однако, важное как всегда кроется в мелочах. И крайне желательно разобраться в этих мелочах, прежде чем проектировать будущую систему IP телефонии и тем более закупать оборудование.

Что касается экономического аспекта, то надо понимать, что при использовании программных телефонов (софтфонов) обойтись совсем без затрат никак не получится. Для приема и передачи голоса в любом случае потребуется приобрести гарнитуру и подключить ее к компьютеру. Ее стоимость при этом вполне сопоставима со стоимостью бюджетных IP телефонов, если говорить о качественных и дорогих моделях. Рассматривать же другие варианты просто не имеет никакого смысла, так как использование софтфонов предполагает постоянное ношение гарнитуры для возможности быстрого ответа на входящий вызов. Дешевые устройства не предназначены для длительного использования (они, как правило, крайне не удобны) и к концу дня будут в лучшем случае вызывать чувство раздражение.

Из сказанного выше плавно вытекает и второй недостаток использования программных телефонов – меньший уровень удобства пользования. Действительно, какими бы ни были эргономичными профессиональные гарнитуры, постоянно носить их на голове имеет смысл, только если работа сотрудника напрямую связана с телефонными звонками (секретари, менеджеры по продажам, операторы Call-центров). В противном случае, использовать IP телефон, чтобы 10-20 раз в день позвонить или ответить на звонок намного удобнее. Часто приходилось слышать истории о том, как сотрудник, снявший гарнитуру, чтобы дать голове отдохнуть, проливал на себя чай\кофе в судорожных попытках быстрее ее одеть при входящем вызове. Страшно даже представить, что думает в таких случаях человек о своем руководстве, которое решило сэкономить на нем немного денег компании.

Что касается простоты монтажа, то тут тоже есть свои подводные камни. Установка и настройка современных IP-телефонов занимает буквально несколько минут, особенно если речь идет о моделях с двумя сетевыми портами и поддержкой PoE. Подключение гарнитуры к ПК, возможно, меньше. Но если современные телефоны, производства таких известных компаний, как Cisco, Panasonic, Yealink или Grandstream работают по принципу «поставил и забыл», то софтфоны могут потребовать большого количества административных действий. Не все бесплатные программы отличаются высоким уровнем стабильности, а использование платных версий нивелирует экономическую выгоду.

Подводя итог, стоит сказать, что при выборе между аппаратными и программными телефонами, следует учитывать намного больше факторов, чем чисто экономические. У разных сотрудников разные потребности и интенсивность использование телефона. Поставить оператору Call центра обычный телефон, заставив его целый день поднимать и опускать трубку, также нелогично, как завхозу всю рабочую смену носить гарнитуру, чтобы ответить на два звонка. Заметим, что речь в данной статье не шла о системах унифицированных коммуникаций, которые зачастую подразумевают использование программ в силу своей глубокой интеграции с электронной почтой, быстрыми сообщениями, видеосвязью и т.д. Тут есть свои особенности, рассматривать которые следует отдельно.

 

Обновлено 13.12.2013 21:58
 

MagicDevice рекомендует

HDD 500G + ИГРЫ XB1

11500 руб.11500 руб.
Внешний HDD 500G + ИГРЫ 500G (5-8 игр) Игра, только ОФЛАЙН! ДЛЯ АКТИВАЦИИ ИГР,  ПРИ ПОКУПКЕ, НАЛИЧИЕ

PS4 PRO 1 ТБ + игры

39000 руб.39000 руб.
  PS4 PRO 1ТБ + игры (15-25 игр) .  Игра, только оффлайн!  Выбирайте игры из списка и мы подберём

HDD 1ТБ + ИГРЫ XB1

15000 руб.15000 руб.
Внешний HDD 1ТБ + ИГРЫ  (15-25 игр) Игра, только ОФЛАЙН! ДЛЯ АКТИВАЦИИ ИГР,  ПРИ ПОКУПКЕ, НАЛИЧИЕ XBOX

PlayStation Slim - 120 G Ferrox 4.82-Cobra 7.55

12000 руб.12000 руб.
Консоль из серии "золотая". На данный момент, только на таких консолях можно играть в скаченные

ИГРЫ XBOX ONE 2ТБ

20000 руб.20000 руб.
Закачай игры на свой XBOX ONE 2ТБ  Игра, только ОФЛАЙН!   Выбирайте игры из списка и мы подберём для

PS4 Slim 2 ТБ + игры сборник

42000 руб.42000 руб.
  Игра, только оффлайн! Готовый сборник. Все игры на русском!   Another WorldAssassins Creed SyndicateBattlefield 1Beyond Two SoulsBloodborneDark Souls

ИГРЫ XBOX ONE 1ТБ

10000 руб.10000 руб.
Закачай игры на свой XBOX ONE 1ТБ (15-25 игр) Игра, только ОФЛАЙН!   Выбирайте игры из списка и мы

PS4 Slim 2 ТБ + игры

47000 руб.47000 руб.
Откройте для себя яркие, насыщенные цвета с потрясающей HDR-визуализацией.• Обновлённая модель на 30% тоньше и

XBOX ONE X 1ТБ + ИГРЫ

47000 руб.47000 руб.
 XBOX ONE 1 ТБ+ ИГРЫ (15-25 игр) ИГРА, ТОЛЬКО ОФЛАЙН!!!   Выбирайте игры из списка и мы

PS4 Slim 1 ТБ + игры

34000 руб.34000 руб.
Откройте для себя яркие, насыщенные цвета с потрясающей HDR-визуализацией.• Обновлённая модель на 30% тоньше и

Игры PS4 на 1 ТБ

13000 руб.13000 руб.
Запись игр на Вашу Playstation 4.  (15-25 игр ) Игра, только оффлайн!   Выбирайте игры из списка и

Игры PS4 на 500G

9000 руб.9000 руб.
Запись игр на Вашу Playstation 4.  (5-8 игр) Игра, только оффлайн!   Выбирайте игры из списка и мы